Politica di Rimborso

1. Introduzione

Frenova è un catalogo informativo di integratori e prodotti di nutrizione sportiva. Questo sito non effettua direttamente transazioni commerciali, ordini o resi. La seguente politica riguarda come Frenova gestisce le richieste di rimborso in relazione alle comunicazioni e alle informazioni fornite.

2. Natura delle Transazioni

Poiché Frenova non vende direttamente i prodotti, ma fornisce solo catalogo e informazioni:

Non riceviamo pagamenti tramite il sito
Non effettuiamo direttamente transazioni commerciali
Gli ordini avvengono tramite contatto diretto (Email, Telefono)

3. Politica di Rimborso per gli Integratori

Secondo la normativa italiana ed europea (Direttiva 2002/67/CE), i rimborsi per integratori alimentari sono NON consentiti.

Specificamente:

Gli integratori alimentari non possono essere resi una volta aperti
Anche se non aperti, molti fornitori non accettano resi per motivi di igiene
La legge protegge i consumatori ma non consente il rimborso dopo l'acquisto

4. Eccezioni Possibili

Un rimborso potrebbe essere considerato solo in caso di:

Prodotto difettoso: Confezione danneggiata o prodotto visibilmente compromesso al ricevimento
Errore nell'ordine: Prodotto completamente diverso da quello ordinato
Non consegnato: Mancata ricezione del pacco

In questi casi, contatta il nostro team con foto/prove del problema.

5. Procedura di Reclamo

Per segnalare un problema con un ordine:

Contatta Frenova entro 7 giorni dalla ricezione
Fornisci foto chiare del prodotto/confezione
Specifica il motivo del reclamo
Il nostro team valuterà la richiesta

Email: [email protected]
Telefono: +39 02 684 37 95

6. Nessun Rimborso per Motivi Personali

Frenova non offre rimborsi per:

"Non mi è piaciuto"
"Non ho notato effetti"
"Ho cambiato idea"
Ordine sbagliato per errore dell'utente
Prodotto non adatto alle esigenze personali

Tutti gli acquisti di integratori sono definitivi.

7. Tempo di Processamento

Se approvato un rimborso:

La valutazione richiede 5-7 giorni lavorativi
L'elaborazione del rimborso richiede 7-14 giorni
Il denaro potrebbe richiedere ulteriori 3-5 giorni per apparire sul conto

8. Responsabilità dell'Utente

L'utente è responsabile di:

Verificare il prodotto al ricevimento
Segnalare problemi entro 7 giorni
Conservare la prova di acquisto (ricevuta, email di conferma)

9. Conformità Normativa

Questa politica è conforme a:

Direttiva 2002/67/CE (Integratori alimentari)
Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005)
Diritto di ripensamento per e-commerce (Direttiva 2011/83/UE)

TUTTAVIA: il diritto di ripensamento NON si applica agli alimenti, inclusi gli integratori alimentari.

10. Diritto di Ripensamento Esclusivo

Secondo l'Articolo 18, comma 2 del Codice del Consumo italiano, il diritto di ripensamento è escluso per gli alimenti, quindi anche per gli integratori.

11. Comunicazioni su Rimborsi

Tutte le comunicazioni relative a rimborsi devono essere:

Per iscritto (Email o modulo contatti)
Con documentazione chiara
Entro i tempi specificati

12. Contatti per Reclami

Email: [email protected]
Telefono: +39 02 684 37 95
Orari: Lunedì-Venerdì, 9:00-18:00

13. Modifiche della Politica

Frenova si riserva il diritto di modificare questa politica in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate sul sito e risulteranno efficaci immediatamente.

14. Limitazione di Responsabilità

Frenova non è responsabile per:

Danni causati dall'uso improprio del prodotto
Reazioni allergiche o avverse individuali
Perdita di denaro derivante da ordini personali
Inconvenienti dovuti alla politica di rimborso

RICORDA

Gli integratori alimentari sono prodotti alimentari secondo la legge e non possono essere rimborsati una volta acquistati, salvo difetti gravi o errori di consegna. Acquista sempre consapevolmente, leggi le etichette e consulta un professionista se hai dubbi.

Ultimo aggiornamento: Gennaio 2025